Куда писать жалобу на общественный транспорт. Порядок подачи жалобы на общественный транспорт

Куда пожаловаться на водителя автобуса в Москве, и в каких случаях можно это делать? Ведь частенько водители нарушают правила движения, создают аварийные ситуации, курят в автобусе, или болтают по телефону. Некоторые не обращают на это внимания, и зря. Всё это нарушения, и их надо пресекать. Это наша с вами безопасность и не стоит лишний раз испытывать судьбу.

Отдельной строкой идут споры с пассажирами, особенно, со льготниками и детьми. Детей высаживают из автобуса, если у водителя нет сдачи, или у него просто плохое настроение. Не все такие вопиющие случаи имеют какие-либо последствия, из-за правовой безграмотности и равнодушия пассажиров. Кто-то предпочитает снимать инцидент на видео, но не для того, чтобы подать жалобу, а ради развлечения в соцсетях.

В случае нарушения водителем правила перевозки пассажиров, хамства и не корректного поведения, желательно зафиксировать это на фото-видео. Ведь сейчас почти у каждого есть с собой мобильный телефон, и сделать это совсем не сложно.
Далее, следует обратить внимание на информационную доску, которая находится сразу за спиной водителя. Так указаны контакты перевозчика и номера телефонов, по которым можно жаловаться на водителя.

Конфликты в процессе осуществления транспортной деятельности могут возникать из-за споров между участниками дорожного движения. Причина – порядок и качество предоставления услуг. Большинство перевозчиков не настроены на мирное урегулирование конфликтов, вынуждая пассажиров на обращение в контролирующие органы. Жалоба на транспорт не исключение.

Основания для претензии

Лицо, пострадавшее от некачественных транспортных услуг, вправе обратиться с жалобой по следующим основаниям:

1. Движение наземного транспорта не соответствует установленному графику.
2. Пренебрежение Правилами дорожного движения.
3. Нарушение требований относительно посадки и высадки людей общественным транспортом.
4. Поведение автобуса (сотрудников транспортного предприятия) характеризуется пренебрежительностью к пассажирскому составу, грубом (хамском) отношении, использованием нецензурной лексики при общении.
5. Шофер не исполняет обязательства, предусмотренные должностной инструкцией, правила поведения в салоне авто не соответствуют норме (курение по ходу движения, употребление спиртных напитков и наркотических средств, телефонные разговоры).
6. Несоблюдение положений санитарии.
7. Нарушение прав граждан, имеющие льготы (отказ в бесплатных услугах, установленных на законодательном уровне).

Претензии, не имеющие четкой аргументации, рискуют остаться . Обвиняемое лицо вправе обжаловать действия заявителя и подать .

Как написать жалобу на водителя автобуса

Способ написания документа не имеет значения, допускается рукописный и печатный варианты. Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:

• использование официально-делового стиля;
• соблюдение правил деловодства;
• грамотность;
• недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
• краткость;
• объективность;
• правовая база;
• отсутствие эмоциональных преувеличений;
• точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
• указание , очевидцев происшествия;
• хронологическая последовательность.

Вышеуказанные правила распространяются и при написании жалобы на кондуктора.

Порядок действий

В случае спора в общественном транспорте необходимо придерживаться такого алгоритма действий:

1. Изучить информацию, размещенную в маршрутном транспортном средстве, об обслуживающем подрядчике и контактных средствах связи.
2. Сделать личные записи, указав регистрационный номер машины и сведения о шафере.
3. Отметить время и место совершения противоправных действий.
4. Заручиться поддержкой остальных пассажиров (свидетелей), записать контакты. Рассмотреть возможность написания .
5. Правильно и грамотно составить заявление, передать в инстанцию, уполномоченную рассматривать данную категорию дел.

Ответ на жалобу предоставляется в течение месяца , несмотря на способ подачи ( , личный прием, интернет-приемная).

Образец 2019

Структура документа не предполагает четкий план изложения. Текст должен содержать существенную информацию по делу:

1. Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
   • юридический адрес;
   • средства связи.
2. Личные сведения о заявителе:
   • место прописки;
   • контактный номер телефона, электронная почта.
3. Наименование — «Жалоба» (претензия).
4. Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
5. Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
6. Обстоятельства совершения деяния.
7. Наличие свидетелей.
8. Требование (предложение).
9. Приложения.
10. Дата составления.
11. Личная подпись (с расшифровкой).

3. Личный прием в Департаменте (улица Садово — Самотечная, дом № 1, кабинет № 715. Режим работы с населением: два дня в месяц.

3. Заявление на электронный ящик [email protected].

4. Отдать собственноручно в канцелярию.

В администрацию муниципального образования

Потерпевший вправе обратиться с жалобой на автобус в местную . Сделать это можно несколькими способами:

• воспользоваться электронным ящиком муниципалитета;
• личное посещение учреждения;
• официальный сайт города (мэра): обычно установлена анкетная форма заполнения.

В структуре администрации существует отдел по работе с обращениями гражданами, куда поступает обращение. Далее вопросы решаются в консультационном порядке со специалистами транспортной сферы.
Изучив , составляется объективный «сухой» и предоставляется заявителю по истечению месяца способом, указанным в претензии.

На сайте Добродел

Данный сайт разработан для москвичей. Вход на интернет-портал осуществляется после авторизации личного аккаунта, осуществляемой вводом следующего содержания:

• персональная информация (ФИО);
• адрес активного электронного ящика;
• вымысел пароля.

• выбор категории и темы;
• описание ситуации по существу;
• указание точного месторасположения совершения противоправного деяния;
• контактные средства связи;
• подтверждение операции и отправка жалобы.

Москвичи смогут пожаловаться на водителей автобусов и маршруток. Как рассказала сайт замруководителя аппарата мэра и правительства Москвы Наталья Катаева, такая функция осенью должна появиться на новом жалобном портале города, который объединит существующие doroga.mos.ru, gorod.mos.ru и dom.mos.ru. "Среди новых функций портала - жалобы на хамов - водителей общественного транспорта", - пояснила она. В пресс-службе аппарата мэра уточнили, что москвичи смогут оценить работу водителей, однако власти не обязаны будут реагировать на эти жалобы в течение восьми дней как на сообщения о дорожных ямах. "Это будет скорее рейтинг с оценками для сведения транспортных компаний", - пояснили в пресс-службе.

Напомним, в Москве, помимо автобусов, троллейбусов и трамваев "Мосгортранса" работает 69 частных компаний. Кроме того, с 1 июля 22 маршрут в Северном административном округе передается коммерческой структуре - ОАО "Север-Авто" (подразделение "Автолайн"). “Мосгортранс” разработал требования к водителям на таких частных маршрутах. Так, им запретят есть на рабочем месте, опаздывать на остановку более, чем на 5,5 минут, неэтично себя вести и слишком сильно выражать эмоции.

Исполнительный директор “Московского транспортного союза” Юрий Свешников отметил, что сегодня на неправомерные действия водителей уже сегодня можно пожаловаться в департамент транспорта, в ГКУ “Организатор перевозок” или в "Мосгортранс". Что касается частных компаний, то во всех маршрутках размещена информация о телефонах руководства транспортного предприятия. По словам Свешникова, с жалобами на поведение водителей пассажиры обращаются и в Московский транспортный союз. "Чаще всего обращаются по поводу хамства, громкой музыки, разговоров по телефону", - отметил эксперт. Пассажиров также возмущает, когда водитель проезжает остановку или не дает сдачу.

“Но надо учитывать, что новым интернет-сервисом могут воспользоваться и недобросовестные конкуренты и пассажиры, которые сами спровоцировали скандал, например, попросили остановиться в запрещенном месте", - сказал Свешников.

По его словам, сотрудники союза будут разбирать и жалобы, поступающие с московского портала. Желательно, чтобы пассажир указал номер маршрута, место инцидента, время и факт события. Оптимально, чтобы москвичи запомнили еще и госномер автобуса. Водители, на которых жалуются систематически, получат выговор, в крайнем случае, их уволят.

Эксперт общественной организации “Город и транспорт” Александр Морозов полагает, что для объективности лучше всего составить рейтинг водителей в баллах, без комментариев. По его словам, с хамством в автобусах и маршрутках сложно бороться, а сами работодатели подчас не могут отследить жалобы на определенного водителя, сложно понять, носят они случайный или регулярный характер.

“Открытый рейтинг, где каждый пользователь имеет один голос, очень показателен. Он исключает личную неприязнь и дает объективную картину. Сами водители могут заходить на сайт и видеть, часто ли на них жалуются”, - подчеркнул Морозов.

Напомним, что власти хотят сделать проезд в общественном транспорте более комфортным. Вместо маршруток в столице комфортабельные автобусы. Их оборудуют кондиционерами, системой ГЛОНАСС и покрасят в единый цвет.

Марина Курганская